全媒記者 楊瑾

為了優化口岸營商環境，以數字化賦能提升港口運營和服務能力，助推海南自貿港建設，海南港航在構建“數智化”的物流資源整合平臺上實現新突破，打造對外統一服務窗口——海南港航商服平臺（以下簡稱“商服平臺”），為港口及合作伙伴提供統一認證、一站式受理服務，通過數字化手段，打造便捷的業務辦理、便利的數據查詢、貼心的客戶服務，提升海南港航整體對外服務水平。

3月18日，商服移動端上線商服散雜貨綜合業務辦理，完成散雜貨板塊垂直業務的服務整合，提供船代、貨代、車輛預約、數據查詢功能。過去，海南港航散雜貨板塊客戶進港辦理業務，通常面臨四大難題：新業務進駐較慢，老客戶新船抵港或是新客戶進駐，需經港方線下認證資質后，審核錄入，耗時較長；業務辦理手續繁瑣，客戶貨物抵港需要分別辦理兩次手續，提交類同資料，等待港方審批后，才能完成；進港提貨不夠便利，需線下登記車輛，多車提貨只能單車預約，依賴人工現場控貨；散雜貨APP可查詢數據較少，界面不友好、操作繁瑣。

商服平臺上線后，秉承“讓數據多流通，讓客戶少跑路”的一站式辦理原則，進行業務流程重構，以上四大問題全部解決，為客戶提供線上認證、快速船舶申報、單證一次辦理、無紙化批量預約、不見面控貨，操作簡便、界面友好，打破地域限制，減少人工依賴，客戶足不出戶就能辦理業務，一站式安全穩定的提貨控貨管理，便捷齊全的貨物數據查詢獲得客戶一致好評。

未來，商服平臺將持續對內協同整合，對外統籌資源,縱向聯合航運旅游、集裝箱、散雜貨、臨港物流、協同服務五大板塊，橫向為客戶提供各項服務，包括輪渡危險品預約、輪渡VIP、車貨匹配、大宗商品交易等鏈式產品和服務，形成港口業務一站式的解決方案。

圖片源于：中國水運網

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